我的父亲为什么给我取名“剑”，大概是比较好听罢了 。剑乃“百兵之君”，而君子往往穷则独善其身，达则兼济天下。我的名字也许是父辈对我理想人格上的一种寄托。独善其身，独善其身！从小到大，别人眼中的我，是一个沉默寡言的人，也就是所谓的性格内向。成长中的变故和毕业后的成就感确实让本就内向的我变得越来越自卑，这给我的事业带来了不小的阻力。

恰逢双11，经历了4届购物节的我今年缺席了。曾为电商人，如今是物业人。2019年疫情，我进了公司裁员名单，后面的近两年间，频繁的找工作换工作使我焦虑并陷入自我怀疑中，深感电商之路前途渺茫。多亏了亲友的无私帮助，使我有勇气调整职业规划，做出转行的决定。

为什么选择物业？我在知乎上做功课时发现，物业被不少业主视为“洪水猛兽”，给我留下只收钱不作为的刻板印象；而在物业人内部却广为流传着“上辈子造了孽，这辈子干物业”这句话。没错，入行后我感觉到了做物业很难，尤其是对我这样的人来说也许更难。但是我在其中也看到了矛盾论的影子，唯物辩证法让我深信有矛盾的的地方就有发展。性格可能无法改变，我就要在物业这个频繁与人打交道的行业中逼自己重拾自信。

万事开头难。初来通深首月，担任楼管一职，由于非常不习惯楼管的工作环境和节奏，我和同事们格格不入。每天早上7点50开晨会，虽然通勤距离可以忽略不计，还是有点早；晨会后义务劳动拔草，劳动后稍作休息就去巡楼，光一个上午手机记步数就近万，每天起床时脚板都疼；工作机接二连三地响，晚上躺在床上眯眼准备睡觉都有业主电话打进来。哇！物业原来是这样的。但是我一直告诉自己，要忘记以前，心如白纸，虚心学习。

罗经理和王主管告诉我，要成为一名合格的楼管，和业主处好关系很重要，好能够记住业主叫什么，大概的家庭情况等等。我努力着，其中让我印象深的是2栋1单元702的业主刘先生。

大概是8月下旬，有业主和我反映，经常凌晨5点左右，有人在嚎哭，影响到她了。很快我留意到白天也有人在哭，于是我顺着哭声来到了2栋1单元7楼连廊，看见一位小姐姐坐在轮椅上，眼睛通红，旁边站着的好像是她的父亲。“您好，请问有空聊几句吗……”我记得这是当时憋出的句话。

漫长的几秒钟，空气里充满了尴尬。因为我无法判断对方是否好说话。“你好，没问题，你是物业的吧，请坐！”大叔对我笑着说。果然，亲和力是有助于破冰的。

我直接说明了来意，并且问了他住在哪户，姓什么。大叔说他住702，姓刘。后来我每次遇到他都喊他“刘叔”。刘叔解释道，他女儿因为身体原因，近心态不太好，需要发泄一下，发泄完了就不哭了。

我当即说明，人都有恻隐之心，相信其他业主能够理解，并对刘叔的做法表示支持。实践证明，几天过后到现在都没有听见哭声。刘叔看我不太会聊天，就主动地聊起我来了，问我怎么会来做物业等等。

聊开了，我也主动了解起了刘姐。刘叔十分骄傲地向我介绍他女儿：年轻的留美博士，突发脑瘫，在被医院判定脑死亡的情况下依旧不放弃，带回国内进行中医后奇迹般地醒来了。我认真地倾听着，在感到衷敬佩和惋惜的同时，也看到了坚强乐观和坚持不懈，更看到了父爱如山。

罗经理和王主管告诉我，要成为一名合格的楼管，还要站在业主的立场上为他们积极解决问题，要有死缠烂打的精神，问题不处理不放过。当我巡完楼的时候，罗经理有时会带我去新建城建设指挥部，让我学习怎么和施工方打交道并协调维修。比如，A4的发电机维修过，但是漏加机油，就为这一个问题，罗经理带上我去就不下3次，后问题得到了解决。这种锲而不舍的精神深深地触动了我。

在对楼管业务流程的熟悉和与人打交道的过程中，我好像找回了一部分自信，以致于有勇气参加人生中次演讲比赛——“假如我是项目经理”。比赛中所取得的荣誉并不是我个人的成绩，而是团队的成绩。

演讲前几天，罗经理给我单独培训，指导我主持晨会，多次给我练胆识与气场的机会，通过主持晨会布置各部工作，我找到了自信，终于不负众望拿到比赛名次。在此我要感谢我们A4A7团队的配合和经理的指导。

如今，我来通深已经3个多月了，没有了之前的种种不习惯，反而喜欢上这种走动式管理，多走走，多看看，多观察总能发现问题及时处理问题，每当成功处理一项问题，感觉自己又有了一次进步，同时也积累了工作经验。

现在再让我在工位电脑前坐上一天都不愿意了。楼管的业务已经能够熟练，虽然还不具备独立解决业主大问题的能力，但随着入住率的提高，和业主面对面沟通的机会会越来越多。我想我已经从内心接受了物业这个行业，获得了归属感。

另外有些在客服部的学习心得，我打算在下期专门行文分享。在此，我非常感谢罗经理和王主管的耐心教导以及项目上各位家人的理解和包容，也非常感谢分公司付总和熊总助对我的关心和指导，让我感受到通深大家庭的温暖。

新的起点，从心出发。作为物业人，我要时刻保持为业主服务的态度，在服务的过程中寻找价值感。什么是价值感？价值感是指自己看重自己，觉得自己的才能和人格受到业主的尊重，在团队中享有的地位和声誉，并有良好的客观评价时所产生的积极情感。

后，与诸君共勉：有价值感的人，往往表现出明显的自信、自尊和自强，这是在工作中自我驱动的原力。

通深物业新建城A7服务中心

储备主管：冯祖剑

2021年11月11日                                     

批阅：

文章行云流水般细腻真诚，表达改行入行三个月的心得，无论是业务熟悉还是与业主打交道，让人感受到一份热爱与韧性！

相信在不久的将来，冯主管将是一位的服务之星。

总经理助理：吴亚琼

2021年11月22日星