上个星期六的晚上，11点左右接到秩序员大哥的电话，气喘吁吁的说地下停车场又涨水了，他查看了原因，是后面二期施工水管破裂导致而成的。我了解情况后，就通知秩序员把水的总开关先关了，再报给工程。

我立刻从床上起来赶到“东城”，心想这么晚了停下水关系不大，如果等到天亮了，早上业主都要用水，小孩要上学，不及时处理好，业主肯定会投诉。

十分钟左右我赶到现场后，工程师傅也很快赶到，我和秩序员把地下停车场的水清理干净，工程也忙着修理水管，就这样忙着快到凌晨三点，水管修好了，地下停车场的水也清理干净了，看着秩序员大哥一身都湿透了，脸上还是很高兴的说：“早上起来可以让业主用到水了，我们辛苦点值得！”。

我想到这几个月以来地下停车场涨水有好几次了，现在又是装修高峰期，保洁大姐的工作也是很辛苦的，她们都是任劳任怨辛苦的付出，业主们对我们的环境卫生都非常的认可。我们的团队有着这么一群人，他们任灰尘沾满脸颊，任汗水湿透衣裳，他们从不抱怨，从不叫苦，我做为项目负责人，内心感到骄傲自豪。

说实在的，由于小区二期处于施工阶段，给我们确实造成很多的困扰，露天停车位、1号楼和4号楼的路都被占用，业主每天投诉，埋怨也很多。

对于初入物业这一行的我来说，快两年的磨练，我悟出了服务的三点秘决：

，物业服务是一项每天与业主打交道，微笑的跟业主嘘寒问暖，随着生活的水平提高，人们对物业服务的要求也随之提高。公司在培训中经常说的，设身处地的站在业主的立场换位思考，才能走入业主的心。

，细节决定成败，的服务源于对细节的追求，而真诚的服务源于用心的感受。可能有时候服务不够及时，就会造成业主的投诉不理解，所以我们尽大的能力，把平凡的日常工作中的点点滴滴做到细致化。精与细、诚与心是我们物业服务的追求与宗旨。

第三，“专注品质，用心服务”，这八个字也是我们物业公司的服务理念。我们将用“专注”和“用心”来换业主一个满意的微笑。

深华物业集团东城服务中心

项目经理：聂香枝

2021年12月13日

批阅：

设身处地的站在业主的立场换位思考，才能走入业主的心。什么时候都从这一点出发，服务态度、服务品质和服务效果都差不了！

总经理助理：吴亚琼

2021年12月14日