感叹时间真过的得好快，我加入深华物业已快3个月了。非常感谢我的领路人万年分公司副总经理王振江的栽培。在这期间有苦也有累当然也有开心的时候，特别是得到业主的认可和赞赏，真是特别的开心……

其实做任何工作有这种状况都属于正常，但相比我之前的工作，感到现在是更加的繁琐而苦恼。原来做物业的人要具备两点要素；得吃苦，得受得了气，不然真干不久。

当我们遇到烦心苦恼事情的时候千万别抱怨，因为抱怨根本解决不了问题，同时还会影响我们的心情，我们能做的就是行动，不管什么问题千万别去拖。首先，我们应该学会分析事务问题的根源，再抽丝剥茧，层层化解，这样才能更好的解决问题。下面我分享两个故事:

故事一：发生在“凯旋半岛”小区，有一次，多层8栋的业主向我反映，车库前车辆乱停乱放从而导致业主的车子进出极不不便。

首先，我向业主抱歉，说：“这问题困扰你这么久给你的生活不便敬请谅解！我很能理解你的心情，如果是我肯定也很糟心。”

接着，我继续讲：“业主，这种情况在大部分小区都有发生，停车难。有些业主就是不自觉，为了给自己方便给他人生活造成困扰，你说吧叫物业派个保安专守这里也是个不着实际的，其二我们物业又不是执法部门对其违规业主进行处罚对吧？能做的就是告诫下他别停在这里，我们贴个温馨提示再把车给锁了，可是这事情恐怕只有治标不治本。这事情要做好肯定还得需要双方配合处理。作为法治社会我们不能强迫也不能违法违纪，只有从道德方面警示并给点小小的惩罚。我个人建议如果下次他再停在你家车库前，我们锁车了，你就得站出来说物业把你车锁了还算好的，下次你再将车子停在这里我就给你车胎气给放了！”

我笑呵呵地说：“你别到时候躲后面去做好人，坏人就留给物业了。他影响你的生活你可以大胆的说。”

后来，业主很配合，问题得到解决。从以上事例，我处理时，先安慰业主心情，站在业主立场说事，说明具体情况再阐述自己对问题的解决方案。我认为，物业和业主的关系不到迫不得已的情况下，不要得罪任何业主。每一位业主都是我们的衣食父母，我们转移矛盾点以某位业主为由，与所有业主的关系既友好，又保持的界限。

故事二:发生在“御景”小区，一户小高层10号楼业主在储藏间违规乱建破坏原有建筑，占用公共区域走廊私自扩建。在我未调任这项目之前，客服与工程人员一起曾与业主有过沟通，但沟通未果，只有下整改通知书，可是业主还是毅然决然坚持自己的说法继续施工。

终还是迎来了正义感的业主，出面说事不怕得罪邻居为正义发声。这件事问题得到解决，有些事我们比较棘手为难的情况下，就该从业主中借力，请出正义感比较强的业主出来说话造势，因为这是关乎于所有楼栋业主的利益。有些业主敢言不敢行，当有人出来带头说事肯定会有其他业主跟上，在众人的影响下还解决不了，那只有叫大伙业主去社区投诉处理，如果社区还处理不了那不至于今后业主拿这件事情说事。经过社区的出面调解终于得到了解决。

个人见解：首先我们自身的工作该做应做的要做好，以防日后业主拿这事情说事我们也有更好的诠释自己，我们物业能做的都做了。如果政府执法部门都管不了，那我们物业就更难毕竟没有执法权只有管理，烦就烦在这里这是物业的软肋。而我们博得业主的支持和理解，也能大限度的解决问题。

深华物业集团御景服务中心

项目经理：董建红

2021年12月14日