俗话说：“一个懂得感恩的人运气不会太差”，生命中的每一次遇见都是上天安排，好人给你带来幸福，坏人给你增长阅历；人活一世，要感恩为你撑伞的人，也要感恩让你学会撑伞的人！

通深物业进驻莱卡小镇已有一年半，此期间的管理工作牵绊着公司每位高管的神经；业主们打市长热线、上访、集体签名等抵制工作不曾间断，决策稍有不慎就会让项目陷入非常被动的局面；家人们时时关注着业主群动态，将有效信息及时报告给程总及陈经理！朱总、郑总、程总看到形势不对特约谈该项目负责人，让我们团队改变以往工作思路，换个工作方法不可以暴制暴，需多些亲和力，增加与业主之间的粘合度。

 郑总所写《致莱卡小镇业主的一封信》真是一场及时雨，让对我司进驻投入改造费用产生质疑的业主有了新的认知，对物业工作也多了份理解。郑总亲临莱卡给团队带来的精彩演讲及分享他个人多年的工作心得，至今还印象深刻，员工们学以致用的运用到工作中，不再与业主互怼，学会了用微笑、真诚去感化每位业主，精诚所至金石为开，近业主群已逐渐平静，抵触的声音也越来越小。感恩公司们的决策及时为项目扭转了不一样的局面！急业主之所急、想业主之所想，相信日后能赢得更多业主对物业工作的认可与支持，让我们朝着这个目标奋斗吧！

感恩莱卡团队的每一位成员，大家齐心协力为了共同目标而努力奋斗着。从来没有一个人埋怨项目活多、脏、累，各部门犹如公司一块砖哪里需要哪里搬。

11月8日，莱卡收缴率只达到65%，程总因此事被暂扣2000元，公司给出的收缴率目标是保证项目的正常运营开支，给项目经理及我带来了非常大的压力。自那次会议结束后我辗转难眠，客服每天发信息、打电话催缴已不见成效。我想到见面总有三分情，便提出由自己带队每晚加班上户催费的方案，程总与陈经理采纳了。周一至周六每晚加班上户收费，持续至已一个月了，逐户逐户的做宣传工作。有时一户都得解说半小时，有时被吃闭门羹，有时会被老人埋怨说我们涨价比例过多，但都没能阻止我们想要前进的步伐，坚定信念便无懈可击，只为多争取些支持我们工作的业主，除空置未入住的现已将每个楼栋催缴过一遍了。

我感概这个时期的费用真不是一般的难收，如程总所言：学会在门缝里求生存，不放过一丝希望！终于在大家的共同努力下截止到2021年这个月的收缴率提升了5个多点，达到了70.67%，2022年物业费预交也达到15.4%。真的很不容易，客服部六名员工就有三人生病、咳嗽、牙疼、腿疼，还有我比较严重至今声音沙哑说不出话，即便如此谁也没有落下手中的工作，只为能向公司拟定的目标更靠近些。

由衷感谢程总一年多对团队的鼓励，对我工作上的悉心指导。司法程序对我而言如同另一个星球的东西，犹如白纸一张没有一点认知。而程总却像老师教育学生般硬是手把手教我准备材料、取证、拍照、立案、接传票、准备辩证词、开庭、申请强制执行、撤诉申请等等，包括如何与业主交流、维护好关系、怎样争取得到更多业主的支持，整个程序下来，让我逐渐成长，真正的认识到业主的满意度对物业工作的顺利开展是多么重要。

感恩公司、感恩项目、感恩团队、感恩生命中出现的每一个人，遇人万千，懂你的是知己、帮你的是贵人、做人得学会感恩！

通深物业莱卡小镇服务中心

经理助理：司端阳

2021年12月19日