临近年关每个项目都在忙碌中，经常都能看到工作群里项目上加班上门催费的图片，可能大部分项目经理都有个共同头疼的问题，怎样完成今年的收缴率？我也是一样，对于完成收缴率我是各种办法想尽，一天到晚都是想着如何收费，就连做梦都在收费。在物业催费中我也是经常受挫，不联系的不来交，联系多了的人家嫌你烦，为此还被几名业主拉黑过。

庆幸的是，经过我和客服主管黎玉萍的默契配合，在整个团队的共同努力下，终于在2021年12月15日完成了全年目标90%的收缴率，同时也完成80%历欠目标。在完成目标的那一刻心情是激动的、是开心的，悬在半空中的心终于放下了。现在，我将我们在收费中的体会及做法分享给大家：

，要有催费计划。

根据实际情况制定物业费催费计划，比如一天完成多少金额，一个星期要完成多少金额。分析业主情况先易后难，逐步去催收，然后做好详细的记录。

，丰富知识。

在催费过程中经常会有业主提出各种问题。比如：物业费包括哪些？房屋质量问题如何解决？还有广告费的去向等等。这些敏感的问题如果回答得不就失去信服力，回答错误业主还会揪着辫子不放，知识对于收费至关重要。所以，我们要经常学习，使自己尽可能多的掌握有关的物业知识、物业管理范围、物业服务内容等。丰富自己的水平及思想，增强服务意识，提高收费技能。充分发挥自己的应变能力和思维能力，利用学到掌握的知识运用于收费工作中，随时应对业主提出的各种问题。通过催费员的宣传解释来消除业主对物业管理的种种疑虑，从而达到收费目的。

第三，勤记、勤跑、勤说、勤做活动。

对于没联系过的业主都要详细记录。比如：业主提出的质疑；业主提出的房屋质量问题，联系的业主答应什么时候缴纳等等，这些问题都要详细记录清楚，以便于几天后进行继续催收或其他同事进行跟进。上门收费要勤跑，不能光靠电话催费和坐等收费，要有持之以恒的精神去联系业主，多宣传多解释不怕麻烦，这一点也是收费的关键。平时多和业主聊天，加强物业管理知识的宣传，尽量的提高业主对物业的认知度，也可以通过催费时间沟通宣传物业管理知识。

还有，主动了解业主的困难，主动为业主的报修解决困难，温暖人心才能使业主消除怨气，才能使业主由不理解到理解，由不情愿到情愿，心通气顺主动的交费。另外就是要根据节日多在小区开展活动。比如三八女神节、六一儿童节、端午节、中秋节、重阳节、便民活动等等，多做活动可以拉近与业主之间的距离，同时也可以得到业主的认可及好评，对于收取物业费也有很大的益处。

第四，将业主进行分类

类：是愿意交的。一般这种情况会占总体的85%左右，这些业主基本上是在我们做好日常服务的情况下都会愿意交物业费的，其中有40%-50%左右的业主会通过有预缴活动提前来缴纳，另外一部分需要通过平时我们的电话催收来缴纳。所以，每年都要安排一场预缴活动来提高收缴率。

类：因有问题存在而不愿意交的。比如：房子质量存在问题，家里进过贼，车子被刮花等等，这样的情况通常会占总体的10%左右。这些业主关键的症结就是他们都有着没有解决的问题，那怎么样去解决这些一直没有替他们解决的问题呢？只有了解问题的根本，多沟通，对症下药，用“真诚”二字为业主解决实际问题，从而感化业主收取物业费。

第三类：不管怎样都不交，我们通常叫做“钉子户”，这样的业主通常会占总体的4-5%左右。针对这些钉子户，我们既要发扬锲而不舍、放弃的精神，多沟通、多了解实际情况，在实属无法沟通的地步建议走法律程序解决。

有一句话叫做赢得尊重，作为一名物业人员要知识过硬，同时要有自信心，团队的合作力要强，要坚定的相信能把钱收回来。做到以上几点，天下没有难收的物业费！

深华物业集团苏河尚品服务中心

项目经理：彭 双

2021年12月22日