自2015年10月14日入职公司，已6年多，从一个物业的小白到现任职滨江明珠项目经理，其中的辛酸只有我们物业人自己知道。

刚加入公司时，我是滨江明珠的一名客服员，总以为物业就是在办公室打打毛衣、追追剧、给宠物理毛发等，毕竟我家住的小区楼下物业办公室人员就是这样的。但当我真的成为深华人时，超出我所想，不是那回事。只要业主有所需，我们就要有所应，穿针引线、协调搓和，平日风里来雨里去丝毫不得懈怠。与那些“一杯茶水一张报纸”的惬意环境相去甚远不说，还要承受来自方方面面的心理压力。

刚开始时，我接到的电话投诉有：

楼上跑步机声太响了，物业要想办法处理！

楼上小孩上窜下跳太吵了，我老公有心脏病，出了事你们物业要负责！

物业，我家水管漏水、我家电跳闸了……

这些都是跟生活息息相关的事宜。而这些事，也从此拉开了我从事物业工作的序幕。

记得2016年刚开始时，我的团队只有14个人，那时真的觉得好难。秩序部2个门岗7个人三班倒，保洁4个，水电工和绿化工都是兼职2个项目的。再加一个我，就这不足14个人要把小区所有大大小小的事情全部处理下来，那时的我只要一碰到枕头就秒睡的，那时公司也才刚起步，摸着石头过河，大家都不容易。

物业管理行业中流行一句话：“上辈子造的孽，这辈子做物业。”这句话道出了从事物业行业人员的心声，做物业行业相要所有业主都满意很难，跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。

物业管理服务什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物。邻里关系有矛盾闹到物业协调，大事小事都会找物业，物业员工也会被一部分无理要求的业主骂，矛盾升级闹到法院。现在人们维权意识比过去都要强，可并不是每个业主法律知识提高，很多报导过都是一些业主在无理取闹。当时体会就是物业管理真的很难，好在物业管理费能收上来。物业管理本来就是微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有技术性。其实不然，物业管理也需要很强技术含量。

2017年是小区各项工作开展旺盛的一年，随着市政府“曹淑敏”书记带着智慧小区建设进入小区开展工作，项目人员配置相应增加，智慧门禁开启，新型技术引进，公司发展岗亭远程手机监控的落实，滨江明珠小区逐步跟上时代发展步伐，鹰潭市物业小区前进，也相应改变外界对物业管理看法，迎来物业管理的春天，物业与业主之间关系。那时我认为要想把物业管理服务做好，我们不仅是管家的角色，更是应该储备一些生活知识及技能，在与业主打交道时，更能拉近与业主的沟通距离。我们以一位业主的身份角色，与他找到共同的语言，了解到业主生活需求，很多难题就迎刃而解，在物业管理服务工作起来就不是那么难了。

随着这些年物业服务工作开展，在分公司黄建总经理华的指导下，提出物业管理重在细节，一些物业纠纷很多情况忽略细节造成的，细节服务成了我们工作重点。在总公司郑波总经理带领下，提出物业管理重在防范，比如下水管堵塞事前检查疏通，室外取水管防冻，提前看好天气预报，做好防范措施提前温馨提示业主，避免给公司带来更多损夫，也展示物业服务温馨！在公司带领下，项目执行力到位情况下，项目才稳步发展。

2021年迎来我从事物业管理服务行业的转折点，小区物业费提价成功，在公司发展征程上涂上浓妆艳抹一笔，也是我从事物业行来一个里程碑。在此，感谢的是郑总给我那当头一击，让我瞬时醒悟，做任何一件事都需要有坚定的信念。俗话说，“狭路相逢勇者胜”，只要我们有信念、有勇气，就有了百分之八十的胜利；只要我们有信念，任何一个难事都有能力办得到。

这些年，非常感谢黄总不辞辛苦手把手教我成长，非常感谢朱总知遇之恩，感谢公司给予发展平台，才让我一直坚持下来，物业也将成为我今后人生的职业，给我带来生活稳定，家庭幸福！

深华物业集团滨江明珠服务中心

项目经理：徐志华

2021年 12月 19日