加入新建城A3这个大家庭两个月了，回顾两个多月时间以来，每天都过得紧张而又充实。

感恩公司给我施展的平台。自主管A3以来，经历了从组建团队、交房前的各项工作准备到顺利交房再到对已办理装修的现场管控，这当中我非常感谢郑总多次亲临现场的教导，感谢付总和熊总助的耐心指导，也感谢张龙经理及各位项目经理带领团队对A3交房工作的大力支持。有了各位和同事们的指导与支持及团队的配合，使得项目各项工作得以顺利开展。

刚独立主管一个项目，都要从头学起，好在有这么多的现场指导，加上同事们的支持，我一直对自己管理好A3充满了信心。

新建城A3作为新交房项目，我明确了主要的三条主线：即带好团队，培养团队服务意识，使业主感受到物业服务的用心与真诚；做好装修管控；各类安全提醒标识标牌。

我养成了每天睡觉前都会回顾做了什么？明天应该做什么的计划性工作习惯。一心想着如何带好团队，如何更好的为业主服务，如何提升小区品质，怎么做才能不辜负公司给予的平台。我相信“思想引导行动”，所以我每天都是信心满满的微笑面对团队和业主。

一、带好团队，让团队更有凝聚力。

1、首先是着装：每天晨会，我都要检查团队成员的着装。我认为，只有服装穿戴整齐了，精气神也就有了，每天以佳状态面对业主，这也是公司一直要求的。

2、分工明确，责任到人。每个人都有惰性，分工不明确，责任不到人，一件简单的事反而做不好。因为大家都会抱着“反正他会做”的心理，一个团队坚决不能有这样的想法，不能有混日子的心态。刚开始发现团队有两个这样的员工，我及时做了劝退处理。

3、学习公司行政管理制度。常言道，“没有规矩不成方圆”，刚组建团队时，我就给团队学习公司行政管理制度，使团队知道工作标准及没按照标准会受到什么样的处罚，有标准可依。

4、对团队进行服务意识和装修管控技能的培训，使团队快速成长。A3刚交房就有很多已交房业主办理了装修手续开始装修。对于刚组建的团队，装修管控是没有经验的。因此，我便邀请熊总助和张龙经理多次对团队进行服务意识和装修管控技能的培训。通过培训，使他们掌握了基本的与业主沟通的技能和巡查装修管控的标准要求，为后续及时发现、制止违规装修奠定了基础。

5、以身作则，带头遵守公司的制度，为团队做榜样。我深知，榜样的力量很关键，特别是像A3新组建的团队。所以我刚到A3，除了安排好各部门工作的同时，我就和员工们一起做事。记得开荒清洗地下车库时，由于时间紧、任务重，我们连续一周多时间和秩序员一起加班至晚上十点。大家跟我开玩笑说，看你一个柔弱女子，干累活脏活一点不比我们男同志差。

交房前的半个月时间，团队确实非常辛苦，但他们个个干劲，毫无怨言，我真的为自己有这么好的团队而感动。

A3区情况，之前业主排队到深夜花高价买的房子，现在房价跌了，业主的心态是极不平衡的。很多收房的业主都是带着情绪来的，因此我在晨会上，要求我们的员工要有服务意识，注意服务态度和礼节礼貌。要理解业主的心情，重视业主的诉求，学会倾听，业主给我们提意见，不要去抢话，多想想是不是确实存在问题，用心去为业主解决问题，做好力所能及的事。只有业主顺心了，我们的工作才好开展。

二、重点抓好装修管控。

A3是商品房，与B区的户型结构都有很大的不同。比如说中间户，业主要打开消防门，才能看见自己家的门，经过两个门才能进自己家，所以中间户的业主总是想方设法的要把入户门移出来，这也给我们装修管控加大了难度。

早移出来的是16-1-1602家，时间楼管就下了整改通知单。经过我和管家两次上门沟通，告知业主，这是公共区域，不能占为己有，可以使用，但是不能把入户门移出来。两次的耐心交流，业主答应并整改恢复，这家业主还是非常讲道理的。

13-2-1303开始是把入户门移之消防门位置，下整改单和多次上门沟通都无效，我让管家采取了停水停电处理。业主打来电话辱骂，说我们无权断水电，说这是违法的。我就又反复耐心的与业主沟通，后业主才答应整改回去。紧接着他又在公共区域上方打了两个吊柜，后也是经过吵吵闹闹才整改回去。

其实业主的心理就是他们花高价买的房子，能多利用的空间不管是公是私都不想浪费的，但是他们不知道那是公共区域是不能占为己有的，我们只能耐心多次沟通，勤于巡查，稍不留神就出现违规装修现象。

好在我们的楼管员非常，也非常勤快敬业，很多次违规装修还在萌芽状态就被我们发现并制止了。

目前A3小区已有170户业主在装修，无一户违规装修的，所以新交房项目要管控好违规装修，才能从根本上让小区整体品质得到提升。

三、安全提醒标识的喷涂与张贴及各项工作有条不紊的有序推进。

项目管理，安全极为重要。新交房项目，各类安全标识标牌及路引标识都要去联系广告公司制作。在这里，我要特别感谢吴总助对我非常大的帮助与支持，她总是不厌其烦的校对标识标牌的尺寸、颜色及数据，才使我顺利完成这项工作。

目前所有的工作都在有条不絮的向前推进。天台、电梯里的温馨提示已安装完毕；地下停车场的标识标牌也已喷涂完成；所有消防栓门框的使用方法已全部张贴，另外，楼栋窗户限位工程已在做。每天下午安排保洁清洗楼梯，这个工程量比较大，一个单元就要洗一个星期。我已要求保洁主管，在保证品质的前提下，在年前完成楼道台阶的清洁工作。

一个项目相当于一个家庭，怎么把这个家打造的更好，怎么去提升小区品质，不能有半点的浪费水电、材料等等。除了这些，还要关心员工的心理，员工之间的默契度等等。不懂的我就请教熊总助，她总是耐心的教导我如何处理问题，经常来现场教导我，我更加信心满满。

虽然我们A3的业主相当一部分还在维权，不肯收房，后期的工作难度较大。但是我坚信，在公司的指导及帮助下，我和我的团队能够克服困难，迎难而上，并且有信心、有能力，有条不紊的推进各项工作的顺利向前。我将加强各部门的培训工作，不断提升服务品质，提高业主满意度，为业主提供更满意的服务，从而使团队成长，让放心！

物业新建城A3服务中心

项目助理：杨金英

2021年12月22日