人要不断地学习，不停地进步，人生才有意义，知识的海洋无际，无论你怎么学，都不能全部学到，要不断自己，与时俱进，才能不被淘汰，才能自我提升。

第六期项目经理培训如期举行，参加培训的我，又一次得到了学习的机会。我们的大家长朱总为我们上了堂课，把他这么多年的经验无私的分享给我们：作为一名合格的项目经理要懂得关心员工，帮助员工，让员工有归属感。这样，员工才能够安心工作，大限度发挥自己的各项专长。例如新建城的几个秩序员，书画非常好，利用业余时间把井盖画得非常漂亮。既发挥了秩序员的特长，又为小区增加了亮点。一句暖心的话，一个真挚的动作，都能让员工感受到关爱，大家和谐相处，真正的是一家人。

新的《江西省物业管理条例》出版，郑总悉心的为我们勾画出重点并为我们做出了详细的讲解：新的管理条例规定了物业有权利没收违规装修的装修工人的工具和车辆。在平时工作中我们经常碰到这样的情况，装修工人为了赶工期，在节假日和双休日违规装修，客服人员和秩序员制止无效，碰到厉害的还辱骂我们的客服员和秩序员。现在有了新的管理条例，我们也有了法宝在手，现场管理也能够方便点。当然我们并不是以没收工具为目的，只是要让他们知道，我们以业主的利益为前提，不能因为他们要赶工期而影响其他的业主。我们梦想家园的违规装修在我们大家的权利配合下还是控制得比较好的，所以我们更加要学习和利用好新的管理条例，在平时的工作中做到有法可依。

陈副总为我们讲的是“执行力”。好的执行力就是有效利用资源，保质保量的达成目标的能力。首先项目经理的执行决定了整个团队的执行力。项目经理是团队的领头羊，公司有了新的通知、要求及指令，项目经理是个获悉的，如果项目经理不能及时的传达，那么员工怎么去执行呢？所以项目经理是的，清晰下达公司的指令，并督促员工及时完成。那么执行了，不反馈也是不行的。项目经理不反馈公司怎么知道各项目的动态呢？所以项目经理自信、有激情、够霸气，像领头羊一样、的发出指令，带领团队做好公司的各项工作。所谓“强将手下无弱兵”，领头人是团队的表率，员工自然也查不到哪去。

例如：业主平时反应的问题，及时跟进，及时反馈这也是执行力的一种表现。业主打电话来前台反应连廊灯坏了要更换，前台客服要及时登记好并填写好保修单给工程去处理。工程接到报修单之后应该及时维修，万一有事没有及时更换应该跟前台反馈，前台就可以跟业主说明情况，这样业主也能理解。这么一个流程下来，只要有一个环节执行力不到位，没有及时沟通，业主就会认为我们做事拖拉，一次理解，两次原谅，三次、四次对我们就会有很大的意见。所以不要小看任何一个执行不到位的小事，小事多了就变成大事，那么小区的满意度就会下降，所以执行力是非常重要的。

时间过得飞快，两天的培训很快就结束了。带着满满的收获，回到工作岗位，把所学的知识运用到工作中去，在我们彭经理的带领下，把我们小区的服务做好，品质再上一个台阶！

深华物业集团梦想家园服务中心

客服主管：陈丽

2022年1月6日