深华·通深物业举办的《第六期项目经理培训》 ，由公司各位老总细心传授物业管理精髓。《江西省物业管理条例》中变更条例解析，举例说明如何掌握知识，抓住重要环节才能事半功倍；始于坚持，终于放弃的品质管理的重要性；把握关键触点，提供服务；人际关系，提高工作效率和生活品质的沟通技巧；保质保量达成目标的执行能力和项目经营的三大要素，课程环环相扣，相辅相成。使我受益匪浅，对物业管理有了更进一步的了解，对日后开展工作有重要的指导性。

物业服务人员既要与形形色色的业主打交道，也要与社会各界来往，还要向政府相关部门报告联系，沟通无处不在。因此，物业管理人员学习提升沟通能力，当中还有一个自我沟通也是非常重要的环节。工作和生活中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。这时，就需要自我心情的调节，或自我不断的激励，用左手温暖右手，及时做自我调节，才能够不影响工作，才能够更好的完成工作。

“皇鼎绿洲”小区五月份车辆整治后，我的确是体会到了自己好像是“过街老鼠”，那段日子是灰暗的，是煎熬的，是焦虑不安的，都说“一念成魔，一念成佛”，我想此刻业主需要的不是我的解释，我也不能被负能量感染，不能被坏情绪所控制，我需要做的是及时调节好自己的情绪，做我应该做的，做我需要做的，心若向阳，处处便是阳光。

于是我带领我的团队向以往一样坚持做好本职工作，真诚的对待每一位业主，端午节通过举办包粽子活动有效缓和了与业主之间的相处氛围。事后车辆整治时的肇事业主同我聊天说：“到我店里上班的人，几天我就能摸透他的性格，你在这里几年我还能不了解，这事不能怪你！”瞬间我心感温暖，整个人又轻松了不少，觉得多年的物业服务带着有形而又无形的力量。

以前，总觉得项目经营预算是财务的事，通过黄总的课件培训，让我领悟到做一名合格的项目经理不仅要知晓合同中的权利与义务，还要懂得预算年度开支、收入和把握开源节流来实现利益大化。其中，开源节流中的一岗多能让我感受颇深。我不曾想过维护保养发电机，不曾想过绿化四季养护，不曾想过文字成章，但在企业文化的熏陶下，黄总的指导下，以及鲍经理的带领下，超乎我自己的想象。人的潜力是的，只有想不到没有做不到，归宿感，幸福感就是力量。

物业管理人力成本占总成本的60%了，一名的项目经理不但自身要精明能干，还要有敏锐的眼光，充分挖掘项目员工的潜力，培养“一岗多能”复合型人才，从而提高工作效率，降低人力成本。另外还需要有一颗感恩宽容的心，对员工要关心体贴，让员工认可公司的企业文化找到归属感，幸福感才能够热情周到服务于业主，使业主满意认可我们的服务。还要帮助员工充分认识学习新技能，达到“精一岗、通两岗、懂三岗”是企业发展的需要，更是提高自我综合素质的需要，从而达到愿学、乐学、刻苦学习的目的。

我很感恩我能有幸成为深华•通深物业的其中一员，传递这份幸福是我的使命。再次感谢公司提供的平台和给与的学习机会，感谢各位老总的精彩授课。

皇鼎绿洲服务中心

经理助理:吴凤琴

2022年1月5日