我很荣幸能够参加公司组织的第六期项目经理培训活动，感谢公司给我们提供了这么好的学习机会，虽然只有两天的培训时间，但我觉得在这短暂的时间里面，我学到了很多，受益匪浅。

我在学习期间很认真，仔细做好笔记，全神贯注，因为我清楚地知道，公司组织这样大批人员学习培训的机会应该是很少的，就这几天时间公司全部项目经理人员都是脱产培训，对于公司来说要投入不少的精力和开支，所以我是非常珍惜这次培训的机会的，再次感谢朱总及公司各级的辛苦付出，我会将学到和领悟到的培训知识毫无保留贯彻到日常团队管理中去，接下来就这几天的培训做一个分享：

课件一：《项目经营》，授课人：鹰潭分公司黄建华总经理。

如何让项目持续良好运营是我们大家的一个新的课题，做江西省性价比好的物业企业是我们立足市场的法宝，如何落地？我们需要做些什么？其中谈到要知晓合同、年度预算及开源节流等版块。

通过培训告诉我作为一名合格的项目经理，首先要懂合同法并且要清楚合同里面甲乙双方的合同约定，义务和权力；其次还要懂得按照公司年度工作任务指标结合项目实际情况制定合理合标的年度预算报表，这就需要我平时要多学习多观察多思考。比如：人工费用测算、行政费用、财产费用、物料费用、物业公共费用及其他费用的合理运用和支配，终要达到支出与收入相对均衡，为公司创收盈利的目标。开源节流告诉我作为一名经理人就好像是一家之主，把公司的事当成是自家的事，既要对公司负责也要对自己的团队员工关心负责，从自身做起，倡导节约一度电和节约一滴水，把好日常采购和财务支出关口，建立健全的采购和财务管理制度，铺张浪费现象发生。

课件二：《学习提升沟通技巧》，授课人：新建区分公司程勇总经理。

学习提升沟通技巧能够很好的应用于工作、学习和生活中，以人际关系，提高工作、学习效率和生活品质。其中说到沟通的基本概念、沟通的原则和沟通的技巧等方面。通过学习让我知道不管是对、同事、客户、老师、同学、家人、朋友以及接洽商谈的单位都需要良好的沟通技巧，这也是所谓的“人际沟通”。

然而，在工作、学习和生活中，难免也会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。这时，需要自我心态的调节或不断的自我激励，就是所谓的“自我沟通”，用心沟通，真诚表达。其中还强调要抓住重点，速度适中，保持微笑，清晰叫出对方名字与头衔，察言观色，赞美是好的语言，以对方擅长的领域为话题，以提出问题代替批评。

通过培训我个人总结为：与人沟通首先自己应该树立自信心，保持良好的心态，考虑问题应该换位思考，感同身受，在交谈中要目视对方的眼神，适时的表达点头或者肯定和微笑，耐心聆听并做好相关记录，可以听取对方合理性的建议和意见以达到双方的共识。

课件三：《服务关键触点培训》，授课人：新建城分公司付胜华总经理。

“触点”是指物业服务过程中呈现给业主的视角、感观，包括物、景、动态及静态的呈现，可以影响业主对物业服务品质的判断。触点包括人与人的触点、人与环境的触点等。触点之所以重要，是因为业主基于他们在触点上的累积体验而形成对服务认知，而这种积极或消极的认知直接影响到企业品牌在业主心目中的地位和形象。

把握关键“触点”时刻，在每一个与业主接触的瞬间，让业主感受到我们在为他们提供服务。通过培训我认为，触点就是打造高品质物业小区，业主每天进出路线所能感受和直观的物业人员的服务形象、肢体语言，礼节礼貌、嘘寒问暖，还有助残扶弱、尊老爱幼、环境卫生、上门维修、秩序维护、公共设施设备维护保养、团队的协作水平等都将体现管理水平和良好的服务形象。

课件四：《浅谈执行力》，授课人：省公司陈大辉副总经理。

了解、掌握培养员工高执行力的关键点，了解、掌握培养团队协作能力发挥的关键点。执行力是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。其中还谈到个人办事能力、团队战斗力、企业经营能力。通过培训我认为首先我们自己应该具备良好的身体素质，的心理状态，相对较的管理水平和素养，同时还要做到沉稳、细心、胆识、大度、诚信与担当。

再次感谢朱总及全体对我们基层管理人员的辛苦付出和丰富精彩的培训，后祝愿我们公司发展日益强大，业绩越来越好，公司全体人员齐心协力，做物业行业性价比好，服务品质优的物业行业者。因为我们是一家人！

深华物业集团水木清华服务中心

项目经理：吴小春

2021年12月31日