时光荏苒，白驹过隙。一眨眼我进公司已经两年多了，记得刚来公司应聘的时候，王副总打量了我一番，说：“不像做事的人。”我当时就回答道：“看人不要光看外表，我是个能吃苦的人，不试一下你怎么就一口咬定我不像做事的。”当时王副总听我说话很肯定，才答应让我试试。谁知道这一试就是两年，在这两年里，我有过欢乐、无助、委屈、心酸、收获……

让我开心的是：荣幸加入了深华物业，这个充满温暖与关爱的大家庭。因为在加入公司之前，我是一位没有任何工作经验，整天无所事事的“游民”，除了睡觉就是打麻将。自从做了物业之后，整个人的价值观都上升了一个台阶，家庭也因此和谐了很多。在领导与同事们的支持与帮助下，经过长期的学习与磨练，我个人素质与能力得到了提高，工作取得了一定的成绩，积累了许多宝贵的工作经验，养成了耐心细致、严谨求实的工作作风。

在这两年工作里，虽然有过无助与委屈，但是也有许多成长与收获。想起朂无助的时候就是2021年3月份，在“凯旋半岛”工作期间，记得那是在2月25号，得知我的同事吕结英离职，我几天都没有合眼，我担心一个人胜任不了这份工作。因为那时客服只有我们两个人，我对电脑一点都不懂，主要是吕结英她主要在办公室处理事务，我负责在外面巡查楼道。但那段时间不管怎么艰难，我都没有过放弃这份工作的想法。我每天白天在小区里处理业主问题，晚上我就加班学习电脑。那段时间王副总看到我在楼上加班，都不知道陪着我我对我进行多少次的帮助与指导。

王副总和洪经理经常鼓励我，说：“小吴，不用担心，尽管大胆的去做，做错了我们来承担，不犯错你怎么知道对呢！”有一次，王副总看到我坐在电脑面前满脸通红，就轻声的问我：“小吴，是不是遇到什么困难了，不懂的你可以随时来问我，不要怕。即使我不会的，也可以联系各方面的资源帮助你！”正是有了领导们的关心与帮助，我才有今天的成长与成绩。

那段时间也特别感谢“东方翰府”的郑微芳经理。记得那是在一个阳春三月季节，“凯旋半岛”开展交物业费送油活动，我真的是一个头两个大，看到太多人过来交物业费，我是措手不及啊！“赶鸭子上架”没办法，我硬着头皮鼓励自己直接上手开收据，我一天也不知道要麻烦郑经理多少次，她总是很耐心的教我。因为她也有自己项目上的事要忙，总是借着下班时间过来教我。郑经理还利用几次休假时间替我加班让我休息。郑经理不但工作能力强，对团队的同事也非常关心。******次扎账的那个月，公司财务邹艳和小洁也经常被我打扰。想想那时的自己真的很不容易，好在一步步走过来了。

后来因工作需要岗位调动到“御景国际”。十月份某一天，晚上我正好是加班，快七点了，住在五栋楼的业主过来问我他的电瓶车放在单元门口被保安扶到哪里去了。我连忙起身让他去地下室找一下，我也马上打电话联系保安大叔。业主不耐烦的从外面冲进来，嘴里不断的骂着脏话。我一直解释道：“大叔，您先别急，我带您去找找，我已经问了保安把你的车子扶到哪里去了。”可他什么也听不进去，就一直凶我，就差没有打我，我真的是哑巴吃黄连，有苦说不出。而他就像中了邪一样火气特别大，路边业主听到骂声都叫他不要再骂了。王副总得知消息后赶过来解围，王副总站在我身前将业主与我隔离开，一直解释。那位业主就是什么都不听解释，当时我真的被骂哭了，从来没有被人这样骂过。

后来业主儿子也赶过来了，年轻人就更冲动，不问青红皂白，走过来就是破口大骂，还要揍王副总。幸好后面被围观的业主拦住了，他自己也意识到了错误，当时就向我赔礼道歉。我当时也比较生气，我说：“我不接受你的道歉。”王副总看到我一脸的委屈，就安慰我不要哭了，先回家，回到家里王副总还发信息安慰我，让我第二天休假，平复一下心情。我说做物业的难免会被业主误会，受点委屈很正常的啊！只是当时的心情过不去。

第四天很巧我在物业办公室门口碰到那位业主，我主动打了个招呼，他觉得很尴尬，满脸通红的对我说了声那天晚上真的对不起，我连忙回复说：“哪天的事啊！我都不记得了！”没过多久这位业主就主动到办公室来交物业费了，而且把2023年的都交了。所以说一件事只要我们努力了，就会有收获，很多事如果我们改变不了别人，那就想办法先改变自己。

感谢公司给了我一个这么好的学习和成长的平台，不仅让我收获了财富，还让我认识了一大批积极上进，努力奋斗，每天都充满正能量的领导和同事。感谢与这一群热爱生活、热爱工作的同事们一起成长、一起拼搏，一起努力!

深华物业集团御景国际服务中心

客服主管：吴想兰

2022年4月2日

批阅：

业主情绪失控，破口大骂，狂躁不止，吴想兰承受着莫大的委屈，王振江副总及时赶到，控制现场。四天之后，吴想兰遇见业主主动打招呼，业主满脸通红道歉，并主动交费，而且把2023年的都交了。由此，吴想兰悟出：一件事只要我们努力了，就会有收获，很多事如果我们改变不了别人，那就想办法先改变自己。

不容易，为吴想兰的坚韧，豁达点赞！

总经理助理：吴亚琼

2022年4月7日