我的父亲是一名已经有着50多年党龄的共产党员，以前从事过乡政府和做过村委书记工作，也从事过收破铜烂铁的生意，无论怎样，我的父亲是做一行爱一行、像一行，受父亲的影响，我对待工作也具备了坚韧和执着的精神，与人相处宽以待人、诚实守信。

说起来，我从事物业行业有些年头了，从朂初的退伍军人到物业公司担任一名保安员开始，一路走来可以说举步维艰，之所以能坚持到现在，不用说我想大家都很清楚，就像分公司黄建华总经理经常给我们说的一句话：“不管你在哪里工作都要充分的体现出我们自身的价值所在”。

目前，我所服务的水木清华项目楼盘体量较大，居住业主用房性质很特别，所以日常管理中会会遇到很多烦心事，比如说：廉租房、公租房、安置房、商品房等，这就在很大程度上给我的工作带来难度，同时也在考验着我的责任与担当。

记得有一次有位业主反映家里客厅房顶漏水，通过了解，漏水原因是上面公租房的卫生间由于先前防水没有做好，每次洗澡时下面客厅楼板就会不停的滴水，严重影响业主的正常生活。因为房屋的特殊性，公租房就算维修我们也是协调房管局过来维修，可是叫房管局过来维修又不知道要等到何年何月才能修好。

尽管我苦口婆心的做解释工作，业主还是不依不饶，说你们收了物业费你们就得为我们业主办事。要求我们立即马上限期整改到位，否则就来锁我们物业的门，还说拒缴物业费之类的话。我相信作为物业人类似这样的事情似乎我们都会遇到，那我们又能怎么样呢？在业主宣泄之后，一句暖心的话、一支香烟、或者是来一杯菊花、一句请坐的客套话、以后有什么事你就直接找我等一些暖心的话，我们都会想方设法去迎合业主，把矛盾化解想方设法把事情解决。也许大家会说我们为什么要这么做，我想这就是作为一名物业服务人责任与担当吧，正如我们朱总所说：“没有做不好的物业，只有做不好的物业人”同时我还想起有这么一句话:“只要干不死，就往死里干”。

所以在面对业主的投诉和遇到困难的时候我就特别的有精神和自信。就在当下，我们项目在保洁缺编严重的情况下，各部门主管、客服和我们的******员工经过动员，大家二话不说一起上，按照工作分工及要求，以我们的保洁主管周明同志为首，大家各负其责，干劲十足，从来没有向我叫苦的。在这次打扫卫生中特别要表扬的是我们的客服部门，助理邱彩虹、客服员汪张红、陈娟娟、姜想莲等虽然是女同志但从来没有退缩和叫一声苦，为她们辛苦付出和互帮互助的这种精神，我深表感激。

还有就是我们保洁部的周明主管和杨冬水师傅尽管这段时间人员缺编，但他们没有在我身边叫一声苦和累，一直是默默地埋头苦干。有时候，保洁周主管会到我办公室探讨招聘保洁的事情，但从来也是没有叫苦叫累。有时候见我只是以苦为乐的笑一笑，回头又投入到紧张忙碌的工作中去。

还有我们的秩序维护员刘庆发师傅，这段时间不管做什么事情都是随叫随到，不管是白天还是晚上总能看到他忙碌的身影。我衷心感谢我们团队在困难面前能齐心协力，勇挑重担，负重前行。我经常告诫自己，不管遇到什么样的难题和困难，我们都可以克服，因为办法总比困难多，因为“我们都是一家人”。

我相信，在团队的共同努力和公司各级领导的支持和帮助下，“水木清华”一定会变得朝气蓬勃，我们的业绩也会更上一层楼。

深华物业集团水木清华服务中心

项目经理：吴小春

2022年4月2日

批阅：

在吴经理的眼里，团队的每一个人都是可敬可爱又宝贵的，大家凝成一股绳，齐心协力，共度难关！

总经理助理：吴亚琼

2022年4月8日