2021年11月16日，我加入通深物业浮梁郡这个大家庭，7个多月的物业服务经历，我算是个新兵小白。

从服务中心的卫生开荒到复印开发商提供的购房合同关键页，直到2021年12月1日正式交房，一个星期的交房，我整个人处于蒙圈的状态，经理指到哪里我就到哪里，过程中有很多的疑惑与不懂。但幸运的是，分公司黄建华总经理调来了十几位精兵强支援我们，协助我们这些新兵，那无不是一种雪中送炭啊！

前辈们专业的工作流程和热情的态度，干得得心应手，让我看得是目瞪口呆，这就是团结的力量及公司文化的精神的彰显，他们用实际行动践行着“我们都是一家人”。

通过这次交房，我知道了收房需要哪些资料哪些手续，业主提出的问题该怎么回答，学到的都是满满硬货。前台客服接待很锻炼人，对我这个直肠子的人来说真的是很好地锻炼。******次做富其软件收费、台账、收入表登记、支出表登记再到一系列的标识标语张贴、表格归档等；起初做的都存在着很多问题，也有很多的不懂，随着经理的指导和自己的摸索，跟之前相比明显有了很大的进步，我想以后再努力追求更好的结果。

顺便吐槽下遇到些糟心事。起初刚交房那会儿，我真的一点也不喜欢“浮梁郡”的业主，我感觉他们自私、刁蛮、不可理喻、动不动就骂人，让人觉得在浮梁县买了个房子全世界都是他们的了，对物业的工作人员没有起码的尊重，大大小小的事都要找物业，物业真是又当爹来有当妈，没事天天还要被一部分业主骂。

记得印象深刻的一户8-1-501业主，他是浮梁郡12月1日当天交房后就办理装修申请当天就敲墙的业主。这位业主交物业费时也是很爽快的。可是到了装修期间态度就不好了，因为他想做伸缩衣架。我们公司明文规范不能安装伸缩衣架、空调定点定位放，不然就是违章。可这位业主坚决要装伸缩衣架，我们在他办理装修申请时就告知了他不能装，为什么不能装也把相关的隐患及不装之后的利益告知了，我们客服沟通多次业主还是没松口并且业主的女儿还打电话来物业中心。当时正是我接的电话，她从接通电话那一刻开始就噼里啪啦一顿骂，说得朂多的一句话就是我交了物业费、房子是我自己买的我想怎么装就怎么装。我怎么解释都无济于事。朂后，无奈的我还是请求潘经理的帮助，经理也是软磨硬泡了好久。后来，经理没事就往业主家跑和业主拉近乎探讨装修的设计、唠家常，一来二去的业主也看到了经理的真诚，感受到了我们通深物业是一个办实事为业主着想的好物业，也就放弃了安装伸缩衣架的想法。

随后又发生了一件烦心事。一户7-2-1104的业主，他家在装修期间突然没水了，他气势汹汹地来到物业中心问我为什么管他家的水，他说交了那么多的物业费请你们物业来是干吗的？当时我都蒙了，说实话也吓到了，后来反应过来我马上打电话问了秩序班长。秩序班长说没有关过他家的水，后来我又立马找到了工程部张高超张工，张工随业主去看了情况，原因是业主家是顶楼，所以出现了水压不足的情况。

之后业主就跟着张工又来了物业中心，和自来水公司打电话让人来维修，但是连打了几个电话也没人接，业主更是火冒三丈地骂道：“你们物业是吃闲饭的啊，让我交物业费是挺积极的，现不给我搞好，你们物业给我挑水上去！”等业主冷静后，张工耐心地疏导，业主的情绪这才平静了。后来，通过自来水公司工作人员的配合，事情也就解决了。

通过这几件事，让我慢慢地学会理解业主的心情。一个团队及工作人员和业主之间要像家人一样的相处，俗话说上半夜帮自己想，下半夜要为对方想。毕竟业主也是用了半辈子的积蓄买了套房子，出现问题心情总是不好的。

接下来的几点是我这半年多的工作经验总结：

一、勤学习与心态的调整。

俗话说勤劳学习能补拙，一份辛苦一分收获。不懂就多问，不会自己就主动伸手干，心态尤为重要。遇到业主反馈的问题及刁蛮态度，要不惧怕、不退缩，以平常心，将心比心去处理。用我们潘经理常挂嘴边的一句话，就是“只要浮梁郡的房子不倒，一切都不叫事！”

二、爱心、责任心、耐心与虚心。

首先要牢记岗位职责，为业主服务就是我们的责任。再小的事只要把它当做终生的事业来做一定能找到成功的喜悦。一个好的服务者一定要有爱心，爱心是我们在工作中的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到业主、同事身边，真正的与业主、同事成为朋友、一家人。

其次，为业主处理问题时要有耐心和细心，******时间切实地解决问题。在工作中我们还要秉承虚心、认真求教的态度。总结工作中错误的教训，并积累经验，以诚恳的态度对待工作。  

俗话说得好隔行如隔山，对于那些外行人来说，干“物业”只是一个简单的职业，只需要多打电话、帮业主开水开电、坐在电脑旁做考勤就好，却不知这只是物业人基本的工作内容。殊不知我们物业人哪怕是一句普通的问候、一个普通的手势、一个简单问候都得十分用心。

所以，全心全意服务，用心了业主自然会对物业人满意。

通深物业浮梁郡服务中心

客服：扶秀芳

2022年7月1日

 批阅： 

扶秀芳的心路历程是每一位初入物业行业者要经历的，从她半年多的工作经历来看，她是很想服务好业主的，只是需要不断地学习，掌握专业知识，相信过了与业主的装修磨合期后，工作会越来越得心应手。

加油，小扶！你的热情与机敏一定行！

总经理助理：吴亚琼

2022年7月5日