朴素大方的客服曹华萍，长的漂亮，有着一双漂亮的眼睛，双眼皮眼睛不大不小很迷人，嘴唇也好看，身材苗条。她是在今年的3月7号应聘入职的，简历上填写在别的物业公司做过三年，正符合公司人才的需要，3月9号就上班了。

曹华萍对工作也是很认真的，本职工作都能及时完成。白天她8个小时是检查楼道卫生，检查空置房，检查装修户，她都会用水印相机拍好做好笔录。给业主录入车牌，也给业主录人脸识别，有空就电话催缴物业费。

记得她刚来时，不懂公司的规定，把业主的花名册带上门收物业费。这花名册是她发了很大的心思。有的是她白天打了电话给业主，有意向要交物业费的在后面备注好了的。她没有注意到这样做很容易泄露业主的信息。一是业主会要她给他看，一看就更不想交物业费了，业主会找理由，让她先收那些没有交的。二是业主还要别人的电话。不给就说没给他面子，给了别的业主信息就泄出了。三是万一花名册掉了，给其他人检到会非法利用，造成不良后果。现在做物业不是以前，业主们的法律意识很强。说我们把他们的信息全部泄露出来。

我和她讲了以上的道理，她却说：“以前我在别的物业公司都是这样做的，把业主名单带上如果交了就写已交了”。我和她说：“因为公司以前也有客服犯过这样的错误，现在不能再让客服犯这样的错误。你是******次不知这情况，不会说你。所以说我们公司就考虑得很全面。手机下载富其，可以看到客服资料。点开里面有楼栋，分楼梯房、别墅、电梯房、商铺、储藏间，几栋几单元几号房，里面有业主的信息从什么时候开始欠费，多少个平方，总欠多少，业主姓名联系电话都有。如果你在白天催缴中，有意向要交的可以在手机文件上备注好，业主楼栋号几单元姓名手机号，这样就更方便。业主信息不会泄露出去。”

经过这样和曹华萍沟通，她也理解了，清楚了这件事情。每次我晚上收物费都会叫上她一起行动，她很乐观带着满脸的笑容迎接业主，按着公司的规则收取物业费。

就拿这一次的疫情来说，从4月22号晚上她就来到办公室和同事们一起吃、住在办公室，******个晚上是我们俩同睡一张床，可那晚我俩都没有睡好，因为她在21号做了头发，而我有敏感性鼻炎，闻不得那药水老是打喷嚏，弄得她一晚也没睡好。第二天我俩就分开睡了。

没有人在的时候我都叫她曹姐。她对每一位同事都很关心。记得在4月29号社区发了肉来，她就说要给同事们补一补，大家吃快餐都吃怕了。她就拿来高压锅洗锅烧水洗肉，做事她也很细心，肉都给她洗了两次。说这样要卫生点，也要好吃点。那晚同事们一天的疲劳消除，肉真香，吃得好开心。

曹姐不仅后勤做得好，小区的事也少不了她一份，只要我们上户做核酸都离不开她的协助，拿好手套、防护衣、防护面罩。出来时也是她给每一个人消杀。从疫情的开始到现在三天一次的核酸都有她。早上5点就要起床赶到小区协助社区做核酸，有时她做录入员，有时她做核酸检测人员。曹华萍没有叫过一声的苦。

她一个人带着一对儿女，老公在外打工，她把小孩教育的很懂事。我总听到她女儿、儿子打电话过来说：“妈妈你放心我们俩姐弟很乖，姐姐学会了做菜，弟弟在家也不会玩游戏，你就放心在那工作，注意身体！”唉！那时听得我眼泪都要掉下来了。曹姐对我说：“让姐弟俩锻炼下也好。大的高二，小的初二，不离开他们不知到生活不容易。”其实我也知到她的心在痛，两个宝贝从生下来都没有离开过，为了公司她尽心尽力，和我们一起抗战疫情。

这就是客服曹华萍的故事，热爱工作，更懂得如何爱孩子的智慧妈妈。

深华物业集团凯旋半岛服务中心                              

经理助理：凌小群

2022年7月13日

批阅：

　　一位爱岗敬业、能干的客服，一位平凡而智慧的母亲。                       

总经理助理：吴亚琼

２０２２年７月１８日