从法定意义上来说，物业管理就是对物的管理，我们有很大一部分同志是这样的认识，同样也是得到了的法院的认可，只要做好了对物管理，法院就会判缴纳物业费。

但通过这次疫情，结合日常工作，我对物业管理有了新的认识。大家看看，我们收获的锦旗，有多少是凭“对物的管理”收获的？昨天我到新建区分公司开会，墙上挂着的锦旗所有的都是“对业主服务”收获的。我看其他分公司也应该是一样的。

3月4月，南昌、万年相继爆发新冠疫情。刘志慧经理管理的“汇景新城一期”，从一开始就有很多志愿者加入；万年分公司，很多业主在这个时候主动缴纳物业费，还有很多项目的业主主动给我们送来防疫物资。这说明了，要得到业主的高度认可，离不开对人的服务。疫情防控工作，主要是政府的责任，但物业服务工作者配合政府中承担了大量的基础工作，包括消杀、垃圾清运、人员管控、核酸检测、配送等全都有我们物业工作人员的身影。从这一点上看，我们物业管理在特殊时期，还承担了必要的社会责任。

其实，社会责任在日常的工作中也是有体现的。比如，上周六，朱总发动“新建城”的业主对新建城中央公园（不是我们物业管理的范围）进行拔草，就是社会责任的一种体现。这方面还有很多，比如，“红谷十二庭”指挥外围路口的车辆，“滨江明珠”协调外围市政道路的停车位。这些都不是法定意义的物业管理的范畴，都是为小区业主服务的范围延伸。但这样力所能及的延伸服务，朂容易得到业主的肯定。

综上，我对物业服务的认知有以下三点：

一、对物的管理。包含了四保服务（保安、保洁、保绿、保修）。这一点，在我们公司是做得是比较好的，基本做到了等值服务，有些项目做到了超值服务，我们要继续保持。

二、对人的服务。这一点，我们要加强，尤其体现在基层员工，服务意识的缺乏，同业主大谈法规，回避责任；服务技巧的缺乏，“这不是我们物业的责任，这不是我们管理范围”回复语气生硬。下一步，我们要求分总每半年至少在门口执勤一次；总助：每月在门岗执勤一次；项目经理和主管级轮岗，每星期在门岗执勤一次。时间：早上7：30-8：30。晚上：6：30-8：00，及时纠正秩序员的服务问题。有些公司定期都是要有项目经理值勤日的。到基层去执勤，才能知道岗位上真实的情况，才能发现问题，可以立即解决问题。

三、特殊时期的特殊责任。这次疫情，大家都是深有体会，不论是消杀、管控、清运、配送哪一项工作政府和业主没有把责任加给物业公司呢？这次发生了疫情，下次也可能是洪水干旱，甚至是战争。所以说，物业公司在特殊时期，是一定有特殊任务的，不能回避。

在本次疫情防控中，做得比较好的项目，都有几点共同的特征：

1、同业主的关系处理融洽。2、原则与灵活相结合。3、领导带头，员工团结互助。才得到了政府的认可，业主的满意。折射到的我们的物业管理中来，道理也是一样的。

同事们，物业服务往小说是关系到居民的日常的生活，往大说，关系到国泰民安。这一点，从新的物业管理条例，也体现出来了，“联席会议制度”政府的各级行政职能部门，都加入物业管理中来了。从现在开始，我们要转变思维了，真的不是扫扫地，看看门，就能把物业服务工作做好了。

总经理：郑  波

2022年5月24日