曾经和很多从事物业的人交流过，大部分人觉得医院项目好做，只需要把卫生做干净就行，不需要为收物业费操心。确实，因为有着合同的约定甲方必须按合同支付费用，但是，想要甲方按时足额支付费用,那就是需要整个团队的努力。

医院物业管理与小区的管理模式是完全不一样的，首先医院是一个24小时开放性人员聚集的公共场所，且人员非常复杂；其次是面对的服务对象，有监管部门、科室医护人员、又有病患者和家属，加上环境以及设施设备的各种因素，要想达到所有人满意非常困难。

医院物业管理包括：保安（秩序维护和车辆管理）、保洁、绿化、疏通、配送、司乘等等；其中保洁工作是医院物业管理重中之重的一项，它要求高，专业性强；尤其是清洁工具分类使用、终末消毒处理、以及医疗废物的分类、收集、密封转移运，这些都是从事物业管理人员必备的专业知识。

在日常管理中通常会遇到各种问题，有以下情况：

一、病房呼吸机设备带经常不擦拭。是保洁员不知道工作内容，还是管理人员没有培训到位？是否真如保洁员所说的患者不让擦拭，那为什么患者不让擦拭？要帮其想办法解决问题，找其原因，毛巾是否干净，是否有分类使用，要耐心和患者解释甚至寻求护士长的帮助。

二、没有做终末消毒处理。终末消毒处理是指病人出院后针对床单位进行彻底擦拭消毒，首先按比例配备好消毒水，将毛巾浸泡5-10分钟，再去清洁擦拭整个床单位，如：呼吸机设备带、床头柜、床挡；保洁员如何知道患者出院，每天早上前往护士站询问，一般情况下护士长都会安排护士抄一份当天出院的床号给保洁员。

三、医疗废物收集。医疗废物分为：感染性废物、损伤性废物、病理性废物、化学性废物、药物性废物；统一用黄色垃圾袋密封包扎，由专职保洁员用专车密封转运到医废暂存间。保洁员要做好自我防护意识，严格按照要求：穿好工作服、佩戴好口罩、手套、帽子、必要时穿防护服。

四、手卫生不规范。手卫生是洗手和卫生手消毒的总称，洗手是朂经济、朂方便、朂有效的自我防护的重要措施，能有效预防院内感染的发生，通过加强手卫生可降低30%的医院感染。而保洁员是朂直接接触病患者所产生的垃圾，所以一定要做好洗手工作。

医院保洁岗位大致分为：外围广场、门急诊、手术室、病区；每个岗位的作业标准不一样，作业流程不一样，面对的保洁难度也不一样。所以首先要制定好各岗位的工作流程和卫生标准，其次是重点培养保洁员的专业职能，根据员工的综合素质合理的分配岗位。

深华物业集团阳新中医医院服务中心

项目经理：曹智

2022年9月22日