时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝。我来深华已有一年，感恩遇见我深爱的王振江副总，因为他我得以与“深华物业”结缘。去年的现在，我刚从商场运营公司离职，7天后入职“深华物业”，刚开始是在“凯旋半岛”就职，两月后被调任“御景国际”，刚来这项目的时候黄长伟总助告知我这个项目有几个问题比较突出，需要重点解决：1、地面车辆乱停乱放秩序管理； 2、13栋二期的伸缩衣架；3、目前收费不是很理想；4、落实安装二期电瓶车充电。就这四个方面，我将这一年中如何解决的情况分享如下。

车辆秩序管理：没有完全根治，但相比之前是有所缓解，得到有效控制，我安排早、中、晚班巡逻，并说：“发现乱停乱放车辆一律贴单锁车，有业主吵闹，就请叫到物业办公室我来和他解说，或者给我打电话，如遇到无理取闹不讲道德的业主我们可以选择报警！你们只管执行，我解决处理事后问题。”

我记得当时有位2号楼业主，把车停在3与4栋之间的消防通道上，我们贴单上了锁。第二天早上业主要上班估计快要迟到了，他也没有打电话通知我们开锁，就私自把锁给搞坏了。我听到这事情特别不开心，我就给业主打电话询问为什么把锁搞坏不打电话通知。他还气势汹汹地说：“下次你们物业再锁我车我还得搞坏它！”听后，我就立即挂掉电话拨打110，没多久民警来到现场，把详细情况告知民警，民警也当着我的面给业主打电话警告他，交代他要配合物业管理你损坏公物要赔给物业，从那之后业主就没有再乱停了。真是感谢园区派出所的民警们，那时候一个月打110都得打20多个电话。

乱搭乱建整改拆除事件：在7月份公司季度会议报告，我项目目前更大的问题就是衣架整改拆除工作。这方面感谢王副总及黄建华总经理的指导。我在网络上进行投诉案件后，过了几天执法部门终于有回应了。王副总也收到市县及省督察投诉信件的执行单。通过王副总协调沟通，在8月底一次大型衣架拆除整改工作开展。前期我们已经做好了沟通工作及整改通知书及拆除工作的时间，这些工作都有留痕（存档录音），在城管局和住房保障中心及其他项目家人帮助下历时2天时间共计拆除简易衣架18副，总体还好就是2位业主当时在群里说了一些不好听的话。当时我们都没有还嘴，第二天业主的气消了就上传了拆除现场的照片。当然，以后我会通过某种方式和业主修复好关系。当所有的衣架全部拆了，那一刻心情真是特别的愉悦，感到好轻松。“御景国际”的外立面又恢复到从前的样子，今后，我们会继续严格把控检查外立面违规搭建。

通过以上两项事例我认为有些事能忍则忍，但有些人该坚守原则，一定要坚守。业主犯的错我们可以给予纠正及包容，但不能纵容。如果纵容就会失去作为一个管理人的角色。

接着说说第三项和第四项工作的落实情况。

关于物业费收费的问题，相对比去年收费劣差些，我按照分公司要求严格执行，寄送律师函100份，回收43份，起诉立案21份，一家也没有过来调解交物业费，因历史遗留问题比较严重，特别要2栋商铺及2期交房空置率比较高。目前，这方面还在不断地突破中。

今年3月份，二期充电桩已经安装了40台充电桩，后期还会根据充电率的实际情况增加充电设备。

有一次，我和一个领导坐在一起聊起物业方面的话题，他问：干物业很难，经常看见物业人员和业主发生冲突，一旦吵闹该怎样妥善解决？我说：万年这个小地方，有些业主都是从农村出来的，有些事就喜欢和我们吵闹，如果你不和他理论就认为你无理，就理亏！对他而言就是气势这块不能输。其实这种想法是错误的，要真正解决问题就必须双方心平气和坐下来好好沟通，因为只有在冷静的情况下才能理清思路，解决问题。当情绪冲昏头脑，大家只顾着争吵，只会让事情更加恶化变得严重，问题根本没办法解决。

深华物业集团御景国际服务中心          

项目经理：董建红  

2022年9月4日

批阅：

董经理入职一年，针对四项工作进行回顾与自我评估，四项工作其中三项都是围绕小区品质与业主满意来开展，而朂终还是要努力解决收费的问题，希望董经理带领团队不断的突破，再创佳绩！

总经理助理：吴亚琼

2022年9月6日