经常有人问我是做什么工作的？在哪里上班？我回答说：我在万达广场天赐人家售楼部上班，他们******反应就是我是卖房子的，通常我都要解释一下我是做物业的，负责前期案场这一块。大多数的人回答是：那里的楼盘不是还没有交房吗？要物业做什么？物业不都是小区交房以后在小区才会出现的吗？今天我就来说一下案场物业管理的工作是什么？何为案场物业管理？

简单地说一个售楼部除了销售那一部分不属于物业管理的范畴，其他日常的一些事情都是物业部门来解决。这里我分三大部分来说：

一、客服部

案场的客服人员不是我们通常理解简单给客户端茶倒水的女孩子，我们在组建团队的时候对案场客服员招聘的要求会针对面试者的形象、年龄、身高都会要严格的要求，上岗之前会对她们的走姿、站姿、坐姿、鞠躬问好、问茶、上茶、续杯等是有统一的标准姿势培训的。因为客服员代表的是一个公司的形象，也是跟客户接触得朂多朂近的。一般客户来售楼部看房，首先就是客服员上前去咨询客户需要喝点什么吃点什么，然后我们在吧台准备好给他们端出去。每个季度还要研究新的甜品及饮品提供给来看房的客户，包括样板场里面所有的精致摆设都是她们日常研究出来的，还要定期地更换。

二、秩序部

一说到这个秩序部，很多人理解就是看门的保安，但是我们案场的秩序员对身高、年龄、外在形象也是有很高的要求的。对新招聘的秩序员会进行上岗前岗位的基本知识和操作技能的专业培训，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强秩序员的工作责任心和整体素质。平时的工作就是在岗亭立岗迎来来往往看房的业主。停车场有专门的负责指挥停车一系列的服务，下雨会负责给客户撑伞、大太阳会为客户提供遮阳，包括夏天都会给客户的爱车提供遮阳工具。

三、保洁部

案场的保洁人员我们其外在形象也有一定的要求，一个高端的售楼部首先给客户产生的******印象就是环境跟工作人员的精神面貌。我们对每个新来的保洁员都会进行培训，保洁工具的正确操作方法、洗涤产品的正确使用剂量、每一处的卫生都会有高标准的要求，售楼部案场的卫生跟后期小区的卫生还是有一定的差距的，真正的要做到每一处都要达到一尘不染。她们也会定期安排礼仪礼貌用语的培训。

平时整个团队会积极配合营销制定全年活动推广计划，执行各项营销活动，参与推广活动及实施。一个高端的售楼部离不开一个******高标准的物业案场团队的存在，因为有案场物业的存在才能给客户提供一个好的看房、购房体验，让她们有归家亲切感。也会给我们后期物业打开一个让业主了解我们物业的大门。前期我们物业在售楼部提供高专业、高品质、亲情化服务，让客户感受到这里的亮点，有益于提升我们物业公司的品牌形象，增强我们的知名度，给客户留下好的印象，后期开展小区物业服务工作就会更加顺利。

通深物业天赐人家售楼部

项目经理：何焱红

2022年10月13日

批阅：

何经理的文章很好，讲到了关键，尤其朂后结尾一段。案场物业服务核心作用是配合营销，提前展示物业管理服务水平。做得好可以给楼盘加分，提高卖点，反之则影响销售。因此，案场物业管理在房屋营销过程中至关重要。

九江分公司总经理：余利清

2022年10月19日

客服、秩序、保洁三个部门的高标准服务助力楼盘营销，也为后期小区物业管理打下坚实的基础。何经理始终强调的是每一位员工代表的是一个公司的形象，也是跟客户接触得朂多朂近的，所以，岗前、岗中培训都是至关重要的必修课。

总经理助理：吴亚琼

2022年10月20日