2020年3月，一些机遇使我有幸加入深华大家庭，至今已过了两年半了。有人说：无论你选择了这个岗位，还是岗位选择了你，这就意味着你有了一份追求，意味着你有了一份责任，意味着我们需要去珍惜，因为伟大出自平凡。自从踏进深华的大门，我就暗暗下定决心要在这样一个工作岗位上谱写出新的篇章。

记得2020年3月3日的早上，怀着激动的心情走进了东城国际小区，裴经理热情地接待了我，在她的悉心指导下，在所有同事的热情帮助下，我很快进入角色，从容上岗开展工作。是这里的全体员工让我体会到公司大家庭的温暖，是他们让我了解到同事之间那种相互鼎力支持的工作情谊，是他们让我体会到工作之外的那份友情、那份亲情。

在物业客服中心，我们悉心接待每一位客户，用我们热情的微笑、真诚的服务为深华物业树立起一个良好的形象。每天面对繁杂的接待工作，有过疲惫、受过委屈、流过泪，但只要投入工作中，那120分的精神和动力便从心底油然升起。我时刻告诉自己，要用心工作，我要用自己的热情和努力在深华物业的田地里开出美丽的花朵。在实际工作中，从来都不是一帆风顺的，它需要我们每一位员工的付出和努力，作为公司一名普通的物业人员，我深知工作的重要性，它需要我们认真对待、高度重视、团结协作、无私毒献。我们要立足本职工作从自己做起，增强交流、沟通与学习。

2020年刚入职时那段时间我们就已和疫情与之抗争，直到现在2022年了我们还在时刻保持与疫情作斗争的准备，谁也不知道下一场战争是何时会到来。而因此我们也受到过很多人的不理解，面对他们的无理要求与不理解，面对火冒三丈的业主，面对他的谩骂。记得前些日子我们全体人员都在齐心抗疫，接到消息的我带着生活用品赶到公司，做好对抗疫情的准备，又一场无声的硝烟在我们万年蔓延。大家都很谨慎，许多的人被附上了黄码警示居家自我隔离直至转码。

那天我们在公司，刚巧在门口与秩序员交代特殊时期工作注意事项。入门的人都得严格扫码绿码入内，这时有个中年男子进小区，我们的秩序员告诉他需要扫码，他装作好像没听见，再次重复他竟然直接骑着车子往里冲，我们跑上前去阻止他，询问他的意图。他突然大声嚷嚷控诉我们不让他进门，我们再次告知他需要扫码入内。他支支吾吾半天终于扫了码，大家才知道他是黄码，他不想扫想要直接冲入小区内。我拒绝了他进小区的要求，我告诉他不是小区业主黄码不能入内，他突然就嗓门大了起来，开始凶起来，对着我们工作人员满口谩骂，指责我们耽误他进去做事。我们尽量抚平他的情绪，与他真情的对话，给他讲道理摆事实，从规则到安全，从制度到要求耐心给他讲解。经过1个多小时的劝说和讲解后，这位“客人”终于被我们的真诚和我们的顾虑所打动，也对我们表示充分的理解和认同。

那一刻，相对于之前的委屈和难过，一种成就感油然而生。我在想，这就是我们团队的力量、是集体的智慧，是艰辛努力与泪水的成就，更是耐心真诚对待每一位业主的信念。

深华物业集团东城国际服务中心

项目经理：聂香枝

2022年10月23日

批阅：

抗疫，不仅是与病毒作斗争，而作为服务者，面对的是人的非常时期的心理，面对易怒、易狂躁的业主与来访者，我们需要更多的耐心与真诚。

总经理助理：吴亚琼

2022年10月31日